Eu sou um consumidor fiel. Nos anos 80 eu comprei meu primeiro aparelho de som da Sony e amei. Durou até há bem pouco tempo. Tive walkman da Sony, um dos mais caros na época, depois cd player e DVD. Mais recentemente comprei celular Sony, MP3 player, 3 câmeras cybershot, PlayStation I e II, PSP e por último comprei uma câmera Sony Alpha A200.
No fim do ano passado, 4 meses após comprar a câmera, desembarquei no Chile para fazer fotos com ela e simplesmente o autofocus não funcionava. Do nada ele parou. Não adiantou levar no colo, carregar em uma case especial… Nenhum cuidado extremo garantiu que a câmera deixasse de funcionar do dia pra noite. Voltei ao Brasil e no dia 5 de janeiro dei entrada com ela na asistência técnica. Na garantia, imaginei que fosse demorar uns 20 dias. Que engano! Em Campinas não conseguiram consertar e enviaram para São Paulo. Liguei diversas vezes no TAV Novelli, assistência da Sony em Campinas e a resposta era a mesma: Não temos informação, mas o sr. pode ligar na Central de Relacionamento do Consumidor Sony.
Liguei no dia 18 de fevereiro e me disseram que a resposta sairia em 10 dias úteis. No décimo dia, nada de resposta. O atendente dizia que ainda estava em análise. Abri uma série de chamados e a resposta sempre a mesma… Está em análise! Entrei no site, enviei email e diziam que a resposta sairia em 72 horas… Nada!!!
Pense bem, você investe 2 mil reais em um equipamento original, comprado no site da própria fabricante e eles levam 2 meses e 3 dias analisando? O Código do Consumidor diz que, se durante a garantia , se o fabricante não conseguir resolver o problema em 30 dias, ele terá de devolver o produto com desconto, ou oferecer um novo ou devolver o dinheiro. O meu caso passou um pouquinho, né? Foram só 33 dias a mais dos 30 permitidos.
Hoje liguei de volta para saber se havia alguma posição. A resposta foi a mesma. Aí eu perdi a paciência e disse que ia entrar na justiça e além disso ia chamar a polícia pra resolver o caso, pois 63 dias com minha câmera lá e sem uma satisfação mas parece apropriação do bem, ou seja, roubo! Além disso, liguei pro diretor do Procon de Campinas e pedi ajuda. Cinco minutos depois, uma mensagem no meu celular pedia pra eu ligar pra Sony.
Eles vão devolver o meu dinheiro, mas o atendente, disse que não há um prazo. Eu vou dar uma semana e se não receber um contato efetivo da Sony ou meu dinheiro de volta, aí vou formalizar uma denúncia no Procon e ainda pedir uma indenização. Enquanto isso, já estou cotando uma câmera nova. Desta vez vou comprar uma Nikon, quem sabe eles tratam melhor o consumidor.
Sony… nota ZERO para o atendimento ao seu cliente. Se me trataram assim, que sou um consumidor fiel (ou melhor ex-consumidor fiel), imagina quem compra uma coisa de vez em quando! Uma pena, pois eu adorava a marca, mas vou procurar uma empresa que respeite e trate melhor o seu cliente.
Eduardo Gregori é jornalista, cantor e brinca de ser DJ 
isso mesmo.. falta de respeito tem limite
Oi Edu.
Infelizmente o suporte da Sony está as avessas, embora eu aprecie a marca e seus produtos, o problema é que o serviço da sony não acompanhou simultaneamente o crescimento nas vendas. Uma pena isso ter acontecido.
Mas posso dar uma dica? Você disse que está interessado numa Nikon? Indico a você que de uma olhadinha nos modelos da Fuji, são espetaculares em matéria de qualidade de imagem e… a assistencia é EXCELENTE.
Posso dar outra dica? antes de comprar algo em lojas brasileiras, viste o site http://www.bhphotovideo.com , é uma loja de miami, porem com proprietarios brasileiros, existe até um telefone 0800 para atendimento nacional. Os preços são ótimos e modelos super atuais.
Grande abraço.
A BH não é uma loja de brasileiros, é de Israelenses. Trabalho no ramo de foto e video e conheco bem a empresa. Também não é em Miami, é em NYC.
Abraços!